店長写メ日記
08/01 15:28
本指名が返ってくる人が、やっていることはシンプルです
前回は、
「立川・八王子で、本指名が返ってきやすい理由」
についてお話ししました。
ただ、環境が良いだけで、本指名が自然に増えるわけではありません。
では、本指名が返ってくる人は、実際に何をしているのでしょうか。
ここで、ひとつ質問です。
もしあなたがお客様だったら、自分の話を楽しそうに聞いてくれる人と過ごす時間を、どう感じますか?
目を見ながらうなずいてくれる。
「そうなんですか」
「それ、知らなかったです」
「もっと聞きたいです」
そんなふうに、興味津々で話を聞いてくれる。
表情も明るく、リアクションも大きい。
きっと、
「話していて楽しい」
「自分の話を大切にしてくれている」
「また会いたい」
と感じるのではないでしょうか。
特別なことをしているわけではありません。
話が上手である必要も、見た目に特別な自信がある必要もありません。
大切なのは、
自分がどう思っているかではなく、お客様にどう伝わっているか
です。
自分では楽しそうに聞いているつもりでも、表情が変わらず、相づちも小さければ、その気持ちは相手に伝わりません。
反対に、少し大きくうなずく。
表情をしっかり動かす。
驚いたときは、
「えっ、そうなんですか?」
と声にも出す。
少しオーバーに感じるくらいで、ようやく相手には、
「この人は本当に興味を持ってくれている」
と伝わります。
人気のあるセラピストさんは、本当に興味がある話題のときだけ反応が良いわけではありません。
どんなお客様に対しても、
「この時間を心地よく過ごしてもらいたい」
という意識で、笑顔や目線、うなずき、リアクションを使っています。
お客様を必ず楽しませる方法を探すのは簡単ではありません。
何を楽しいと感じるかは、人それぞれだからです。
けれど、
お客様が楽しいと感じやすい振る舞いをすること
はできます。
楽しそうに話を聞く。
興味を持って反応する。
相手の言葉を受け取り、表情や声で返す。
これだけでも、お客様が受け取る印象は大きく変わります。
ただし、頭で分かっているだけでは、本番で自然にできません。
鏡の前で表情を確認する。
自分の声を録音して、明るさや話し方を聞いてみる。
うなずき方、目線、姿勢、手の動きを確認する。
そして普段の生活の中で、家族や友人、同僚との会話でも試してみる。
なぜ、お客様以外との会話でも練習する必要があるのでしょうか。
それは、
実際に接客できるお客様の数には限りがあるからです。
一度の出会いが、そのまま次の本指名につながる可能性があります。
貴重な一回を練習だけで終わらせないために、普段から試し、振り返り、改善しておく。
その積み重ねが、本番で自然に伝わる接客へ変わっていきます。
本指名が返ってくる人がしていることは、派手な特別サービスではありません。
目の前のお客様に、興味と好意がきちんと伝わる振る舞いを続けること。
それが、
「また会いたい」
につながります。
次回は、
「週1勤務で手取り20万を、本指名人数から逆算する考え方」
についてお話しします。
「立川・八王子で、本指名が返ってきやすい理由」
についてお話ししました。
ただ、環境が良いだけで、本指名が自然に増えるわけではありません。
では、本指名が返ってくる人は、実際に何をしているのでしょうか。
ここで、ひとつ質問です。
もしあなたがお客様だったら、自分の話を楽しそうに聞いてくれる人と過ごす時間を、どう感じますか?
目を見ながらうなずいてくれる。
「そうなんですか」
「それ、知らなかったです」
「もっと聞きたいです」
そんなふうに、興味津々で話を聞いてくれる。
表情も明るく、リアクションも大きい。
きっと、
「話していて楽しい」
「自分の話を大切にしてくれている」
「また会いたい」
と感じるのではないでしょうか。
特別なことをしているわけではありません。
話が上手である必要も、見た目に特別な自信がある必要もありません。
大切なのは、
自分がどう思っているかではなく、お客様にどう伝わっているか
です。
自分では楽しそうに聞いているつもりでも、表情が変わらず、相づちも小さければ、その気持ちは相手に伝わりません。
反対に、少し大きくうなずく。
表情をしっかり動かす。
驚いたときは、
「えっ、そうなんですか?」
と声にも出す。
少しオーバーに感じるくらいで、ようやく相手には、
「この人は本当に興味を持ってくれている」
と伝わります。
人気のあるセラピストさんは、本当に興味がある話題のときだけ反応が良いわけではありません。
どんなお客様に対しても、
「この時間を心地よく過ごしてもらいたい」
という意識で、笑顔や目線、うなずき、リアクションを使っています。
お客様を必ず楽しませる方法を探すのは簡単ではありません。
何を楽しいと感じるかは、人それぞれだからです。
けれど、
お客様が楽しいと感じやすい振る舞いをすること
はできます。
楽しそうに話を聞く。
興味を持って反応する。
相手の言葉を受け取り、表情や声で返す。
これだけでも、お客様が受け取る印象は大きく変わります。
ただし、頭で分かっているだけでは、本番で自然にできません。
鏡の前で表情を確認する。
自分の声を録音して、明るさや話し方を聞いてみる。
うなずき方、目線、姿勢、手の動きを確認する。
そして普段の生活の中で、家族や友人、同僚との会話でも試してみる。
なぜ、お客様以外との会話でも練習する必要があるのでしょうか。
それは、
実際に接客できるお客様の数には限りがあるからです。
一度の出会いが、そのまま次の本指名につながる可能性があります。
貴重な一回を練習だけで終わらせないために、普段から試し、振り返り、改善しておく。
その積み重ねが、本番で自然に伝わる接客へ変わっていきます。
本指名が返ってくる人がしていることは、派手な特別サービスではありません。
目の前のお客様に、興味と好意がきちんと伝わる振る舞いを続けること。
それが、
「また会いたい」
につながります。
次回は、
「週1勤務で手取り20万を、本指名人数から逆算する考え方」
についてお話しします。






